Este sitio web http://crm.negocia.pe es operado por Negocia Lab S.A.C. y es mediante este que ofrece su servicio de software. Hacemos referencia a este sitio web con los términos “sistema”, “plataforma web”, “aplicación web”, “negocia CRM”.
Términos como “negocia”, “nosotros”, “nos”, “nuestra” y “nuestro”, hacen referencia a Negocia Lab S.A.C y a todos sus asociados.
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Un “usuario” o “cliente” se refiere a la persona que crea una cuenta y accede o empieza a utilizar nuestro sitio web.
Al acceder o empezar a utilizar nuestro sistema se da inicio a la prestación de nuestro servicio y el usuario está aceptando respetar todos los términos y condiciones que se expresan a continuación. Si el usuario representa una empresa u organización, está dando por entendido que la organización acepta los términos y condiciones de este servicio y que tiene las facultades para actuar en nombre de esta. Si el usuario no está de acuerdo con esto, no podrá acceder o utilizar el servicio prestado por negocia.
Al momento de registrarse en este sitio web para acceder al servicio prestado por negocia, se le solicitará información básica necesaria para registrar una cuenta.
El usuario es responsable que toda información registrada y actualizada en el tiempo es auténtica, lo cual exonera a negocia de cualquier responsabilidad por tener cualquier información falsa de algún usuario.
El usuario que creó la cuenta podrá registrar una cantidad de usuarios adicionales de acuerdo al plan que haya decidido contratar, el acceso a la cuenta e ingreso de información al sistema por parte de estos será de total responsabilidad del usuario que creó la cuenta. Negocia no se hace responsable del mal uso de la cuenta o de la información de ésta por parte de estos usuarios adicionales.
El servicio consiste en el uso del siguiente software de negocia:
-Negocia CRM: Sistema CRM de Gestión comercial y marketing(crm.negocia.pe)
El detalle de los servicios ofrecidos al cliente se detallan en el mismo sitio web según el plan elegido en la suscripción.
El servicio que Negocia ofrece al cliente se inicia al momento de registrar la cuenta en la página web de Negocia y tras haber aceptado los términos y condiciones expresadas en este contrato.
Negocia presta el servicio de su aplicación web en la modalidad de Software as a Services (SaaS) y el cliente, al pagar por el servicio, adquiere una licencia no exclusiva, intransferible y temporal para usar el sistema negocia.pe con las funcionalidades detalladas en el plan acordado en la negociación comercial, pero no adquiere propiedad sobre el sistema.
Negocia es dueña de todos los programas, fuentes, diseños y ejecutables que componen la plataforma, que es un sistema parametrizable, no es a medida, y al prestar el servicio de su aplicación web, el usuario adquiere una licencia no exclusiva, intransferible y temporal para usar el sistema negocia.pe con las funcionalidades detalladas en el plan que haya elegido al momento de pagar por el servicio, pero no adquiere propiedad sobre el sistema.
Negocia es libre de realizar los cambios y mejoras que considere necesarios y pertinentes y es obligación del cliente ajustarse a los cambios que se hagan en la configuración.
Negocia se hace responsable de efectuar las actividades requeridas para asegurar la continua disponibilidad y operatividad de negocia.pe con un nivel de servicio de un 95% en condiciones normales. Sin embargo, negocia no garantiza lo anterior en caso de existir eventos como daños o perjuicios de terceros, desastres naturales, daños en las comunicaciones, mantenimiento o actualización de la aplicación, las interrupciones que se provoquen producto de estas razones no serán consideradas en este porcentaje de disponibilidad en condiciones normales.
Fallas en el servicio de conexión a internet por parte del proveedor del cliente no implica incumplimiento del servicio por parte de negocia.
En el caso de mantenimiento y actualizaciones del sistema, el servicio podrá ser interrumpido por negocia cuando sea necesario y sin la obligación de dar aviso a sus usuarios, pero siempre procurando que los trabajos se efectúen en horarios no laborables, de preferencia, y enviando una notificación con anticipación, a menos que la urgencia de la situación amerite una ejecución inmediata.
En el caso de mantenimiento y actualizaciones del sistema, el servicio podrá ser interrumpido por negocia cuando sea necesario y sin la obligación de dar aviso a sus usuarios, pero siempre procurando que los trabajos se efectúen en horarios no laborables, de preferencia, y enviando una notificación con anticipación, a menos que la urgencia de la situación amerite una ejecución inmediata.
Negocia es un aplicativo Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. Negocia vela por mantener la información de los usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.
Negocia pone en conocimiento de sus usuarios, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente Amazon Web Services (AWS), que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.
El usuario de Negocia manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de Negocia, y de manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance para descargarla en Excel, pero en ningún momento Negocia se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software.
Negocia da por entendido que el titular de la cuenta y los usuarios conocen cualquier cambio que se haga en la configuración de ésta, así como que realizará los cambios que considere pertinentes. Negocia no se responsabiliza de la pérdida de información originada por eventos inesperados tales como desastres naturales o daños producto de acciones de un tercero o virus en el computador del usuario.
Negocia no tendrá responsabilidad alguna por los errores, daños y perjuicios cometidos por el usuario a la hora de usar el sistema que se deban al ingreso de la información ya sea personal o de la operación de su empresa lo que afectará irremediablemente los resultados arrojados por el Software.
Negocia tampoco se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada usuario en su cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. Se da a entender que el usuario, al usar los servicios de negocia, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera a Negocia de cualquier uso indebido de su información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones tributarias, entre otras.
Negocia no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios alberguen en su cuenta a través de los Servicios prestados.
Negocia no será responsable de cualquier reclamación extrajudicial, judicial o administrativa que se derive de la negligencia, culpa o dolo del Usuario y/o Cliente al momento de suministrar su información contable o financiera frente a la entidad gubernamental/fiscalizadora competente; por ende, será este el único responsable y deberá mantener indemne a Negocia de tal reclamación.
El pago por el servicio se hace de manera mensual, semestral o anual de acuerdo al precio del plan que elija el usuario o al precio acordado entre el ejecutivo comercial de negocia y el cliente en la negociación comercial y se deberá hacer por adelantado dentro del mismo día de iniciado el servicio para poder seguir haciendo uso del sistema.
El pago se podrá hacer de diversos medios de pago proporcionados por negocia.
En el caso de pagar por tarjeta de crédito o débito el usuario puede aceptar el cobro de manera recurrente de acuerdo al periodo de pago que eligió, en este caso el siguiente cobro se hará efectivo el mismo día del mes del siguiente mes, semestre o año luego de iniciar el servicio, en caso de querer decidir no pagar el siguiente período el usuario deberá comunicar con anticipación de mínimo 3 días antes de la siguiente fecha de cobro. En caso de solicitar la devolución del dinero, el usuario podrá hacerlo hasta 7 días después de haber realizado el pago, descontando las comisiones generadas y los días de uso del sistema.
Puede haber un pago de capacitación y asesoría para iniciar a utilizar el software, este pago inicial sólo se realiza una sola vez.
El inicio del período de licencia de uso del sistema inicia desde el momento que el cliente empieza a tener exceso a la plataforma.
En caso de decidir cancelar la suscripción para el siguiente período de renovación el usuario deberá comunicar con anticipación de mínimo 5 días antes de la siguiente fecha de cobro. En caso de solicitar la devolución del dinero, el usuario podrá hacerlo hasta 3 días después de haber realizado el pago, descontando las comisiones generadas y los días de uso del sistema.
En caso de que “EL CLIENTE” no realice el pago del servicio, negocia quedará con la facultad de suspender el servicio al usuario, hasta que este pague nuevamente. La suspensión del servicio se avisará en la plataforma con anticipación de mínimo 2 días antes del vencimiento de la suscripción.
Una vez suspendido el servicio el usuario tendrá un periodo de gracia de 60 días en el que podrá ingresar a su cuenta y poder consultar su información almacenada en esta, pero no se le permitirá registrar nuevas operaciones. En este período el usuario tendrá la responsabilidad de descargar o copiar toda su información registrada, una vez vencido el período de gracia, negocia no se responsabilizará de la información en la cuenta y tendrá la facultad para poder eliminarla.
Toda la información registrada en la plataforma será almacenada y tratada en forma estrictamente confidencial. Negocia no se servirá de sus datos personales con ningún f in, tampoco compartirá, o comercializará la información generada por el cliente, salvo previa autorización del cliente o por requerimiento de la autoridad legal del país, en estos casos se notificará al cliente para su conocimiento.
El usuario será el responsable de custodiar su contraseña, debiendo hacer un buen uso de esta y mantener su confidencialidad para acceder al servicio. Negocia no se hace responsable por accesos indebidos a una cuenta producto del mal uso de las contraseñas de parte del usuario, tampoco de elegir contraseñas predecibles o de fácil descifrado.
En caso de detectar mal uso de su nombre del usuario o contraseña, el usuario se obliga a dar aviso inmediato negocia, mediante correo electrónico dirigido a soporte@negocia.pe.
Negocia se reserva el derecho de realizar cambios en estos términos y condiciones de manera unilateral cuando lo considere pertinente, por tanto, se sugiere al usuario revisarlos frecuentemente. Usted puede revisar los cambios realizados en cualquier momento a través de este sitio web. El usuario deberá aceptar las comunicaciones y/o publicaciones de versiones actualizadas de estos términos y condiciones. Los cambios se aplican inmediatamente después de su publicación.
Estas condiciones constituyen el completo acuerdo entre usted y negocia, cualquier diferencia, controversia, discrepancia o conflicto que se suscite por cualquier motivo y bajo cualquier circunstancia, relacionado a estos términos y condiciones, serán resueltas, en primera instancia, directamente entre las partes comprometiéndose a realizar sus mejores esfuerzos para la solución de sus diferencias acudiendo a la buena fe. En caso contrario, las diferencias o discrepancias serán sometidas al conocimiento y decisión de un árbitro, la designación del árbitro la harán las partes de común acuerdo. A falta de acuerdo respecto a la elección de quien actuará como árbitro, ambas partes se someten a los establecido por el sistema jurídico peruano.
Cualquier pregunta o reclamo respecto a este documento puede contáctanos al correo soporte@negocia.pe.
Versión Actualizada el 15/01/2025